を避ける
2018年6月1日
「成功に不可欠なことをあなたに言うことはできませんが、失敗に不可欠なのは、すべての人を喜ばせようとしています。」 – エド・シーラン

プロのペットスタイリストとして、私たちはサービス業界のメンバーです。これは、商品を供給したり、製造するものではなく、顧客のために働いていることを示しています。そして、これは、その性質上、私たちがクライアントを喜ばせる必要があることを示しています。私たちが彼らを喜ばせないなら、私たちはやりがいのあるビジネスを持っていません。しかし、私たちがすべての人を喜ばせることができないことを認識することが重要です。みんなを喜ばせようとすると、特定の失敗のために私たちを設定します。

世界には、常に悲惨で不幸であると考えられている人々がいます。私たちはこれらの人々を認識することを学び、私たちにできることは何も彼らが誰であるかを変えることを理解する必要があります。それらの厳しい人間を超えて、私たちがそれぞれ独自のサービスを運営する方法が誰にとっても望ましくないという基本的な事実があります。

この投稿のアイデアは、潜在的な顧客とのやり取りについてソーシャルメディアサイトに投稿した後、私に関係していました。男はビコンと標準的なプードルを持っていて、別の州から移動していました。彼の以前のグルーマーは非常に熟練しており、彼は手入れされた後、犬を優れているように見えることに慣れていました。彼のスタイリストは、彼の犬を彼の新しい家の近くに連れて行くための潜在的な場所についての2つの推奨事項を彼に与えました。彼女が私の名前を与えたことに満足しました。
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男と私は長い会話をしました。彼は3か月前に犬をどこかに連れて行きました（以前のスタイリストの推奨に反して）、結果に満足していませんでした。私たちが話したとき、彼は犬が混乱していると私に言って、引用を求めました。私の料金は私の州の他の人と一致していますが、彼は彼らが高すぎることを発見し、仕事をはるかに少なくするように私を説得しようとしました。私は丁寧でしたが、しっかりしていました。私は2匹の犬で新しい顧客を失うという考えが好きではありませんでしたが、彼を喜ばせるために私の通常の料金を下す必要性も感じませんでした。そして、それは良いことです。

私はグルーマーがどのようにしてみんなを喜ばせることができないかについて考え始めました、そして、ここに私が思いついたいくつかのことがあります：

•サービス慣行についてしっかりとしていると、あなたがまだ親切でないことを示していません。実際、あなたが自分の願いに対応できないと誰かに言っているとき、礼儀正しくすることが非常に重要です。私は劇的に最小限に抑えられた速度で手入れをするように私に頼んでいた男に非常に丁寧でした、そして、彼が電話を切ったとき、私はある時点で彼から再び聞くかもしれないと感じました。

•当社が提供するサービスは、多くの顧客を非常に喜んでいるかもしれませんが、他の人にとっては不適切です。たとえば、私はキャリア全体で土曜日に働いてきました。 4年前に新しいサービスを開いたとき、私は週末に働くことの分け前を決め、それが変化の時でした。しかし、私は土曜日に合法的に私のところにしか来ることができなかった少数の大切な顧客を持っていました。だから、私は創造的になりました。私はそれらをすべて同じ6週間のローテーションで手に入れましたが、今では6週間ごとに1回しか働いていません。私はそれと一緒に暮らすことができ、彼らは私がそれらに対応する方法を見つけたことに感謝しています。彼らは、土曜日を逃す必要がある場合、平日にここに来る方法を見つけたり、さらに6週間待ったり、コート状態のために料金を追加したりするのは彼ら次第であることを理解しています。

•「はい、私はあなたのためにそれをすることができます」と言うのは良い気分ですが、それが私たちのより高い優先順位に反する場合、そうすることは良い考えではないことを知る必要があります。したがって、あなたの優先事項があなたの家族と一緒に夕食をとるために毎晩家にいることであるならば、あなたは顧客があなたに遅刻するよう説得することを拒否する必要があります。このような拒否をフレーズする素晴らしい方法は、「ごめんなさい、それは私にはうまくいかない」ということです。この基本的なアクションは、議論の余地がほとんどありません。

•リクエストを拒否する必要がある場合は、代替手段を使用して拒否を和らげるようにしてください。ブラウン夫人が、1インチの長さのマットマルタにコートを残してほしいと言ってみましょう。あなたは、あなたがその毛皮を通して＃5ブレードを手に入れることができて幸運になることを知っています、そしてあなたが彼女の願いを燃やすことができる方法はありません。あなたは次のような他の何かを提供することができます。 「今回はパフ​​の毛皮を彼の体に長く長く残すことはできませんが、彼の頭と耳にその長さを残すことができます。あなたが望むように見てください。」

•寛大になろうとしているとき、そして紛争をかわしようとしているときに区別することが重要です。私は、私が知っている少数の顧客に債券を帯びているが、ペットの健康とグルーミングケアを維持するために大きな苦労をしていることを喜んで割引（または無料のグルーミング）しています。これは私の選択であり、私は喜んで心を持ってそれをします。ただし、ランダムな人が価格を下げることを要求する場合、私は自分の地位に立って、彼らを喜ばせるためだけに給料を削減する必要性を感じません。

本質的なポイントは、顧客を喜ばせるためだけに自分を悲惨にしたり、収入を失ったりしてはならないということです。結局、それはあなたでなければなりませんnull